OROVIVO - Dein Juwelier - Reutlingen

Leni J.

Absolut enttäuschend! Die Verkäuferinnen sind extrem genervt und lassen das die Kunden deutlich spüren. Sobald mehr als ein Kunde im Laden ist, herrscht Überforderung pur. Man hat das Gefühl, man stört sie bei ihren Gesprächen und Kaffeepausen. So ein unfreundliches Verhalten macht klar, dass ich mir den Besuch in Zukunft spare.

Nicole E.

Unmotiviertes Personal.
Wir waren heute im OROVIVO, um unserer kleinen Tochter ohrlöcher stechen zu lassen. Wir sind extra früh gekommen, in der Hoffnung, dass nicht viel los ist. Als wir den komplett leeren laden betreten haben wurden wir von 2 unmotivierten Verkäuferinnen begrüßt, die wir gerade anscheinend im Privat Gespräch gestört haben. Auf die Frage, ob wir ohrlöcher bekommen könnten, kam die Antwort,dass das heute nicht geht. Sie wären nur zu zweit und müssten die Löcher zu zweit machen und das würde ja nicht gehen. Es könnte ja sein, dass jetzt plötzlich ganz viele Kunden auf einmal reinkommen und dann können sie diese ja nicht bedienen.
Ich finde diese Aussage einfach nur dumm und sinnlos. Als wir 20 Minuten später nochmal am Laden vorbei gelaufen sind, war immer noch kein einziger Kunde da. Meines Erachtens hatten die Damen einfach keine Lust das zu machen. Wir hätten ja auch einfach 2 verschiedene Kunden sein können, die sich beraten lassen wollen. Hätten sie uns dann auch nicht bedient, falls noch ein Dritter Kunde gekommen wäre?

Carmine D.

Frau Honas hat mich heute für das zweite Mal geholfen das passende Geschenk zu finden. Ihre Nettigkeit, Höflichkeit und das aktiv Zuhören sind außergewöhnlich und runden das Angebot des Ladens.

Wieder gerne

Daniel W.

Habe meine Tissot Uhr Anfang Aug.24 für Batterie , Dichtung und Armband Aufbereitung abgegeben habe nach einem Kostenvoranschlag gebeten.
Dies bekamm ich auch nach 5 Wochen bemerke, 5 Wochen für einen Kostenvoranschlag.
Dieser übertraf selbst den neuwert der Uhr (650€) daraufhin hab ich darum gebeten jediglich Batterie und Dichtung zu wechseln nun nach fast 2 Monaten erhielt ich den Anruf das meine Uhr fertig sei .....
Ende September.
Mann Übergab mir die Uhr und es wurde nichts gemacht weder die Batterie noch Dichtung wurden getauscht....
2 monate bei euch und ihr wart nicht in der lage die einfachsten sachen zu erledigen.
Verkäuferinnen waren in den 2 Monaten zwar gewillt um Problem Lösungen, aber es kamen immer wieder neue ausreden zu stande von wir hatten eine falsche Tel Nr. Obwohl die andere Verkäuferin mich telefonisch erreichen konnte.
Am Ende bot mann mir jediglich einen einfach Batterie wechsel an Uhr sei dann allerdings nicht mehr dicht.
Mehr könne mann da nicht machen
Mein Resümee ich war ein langjähriger Kunde so kann mann Stammkunden auch vergraulen.

Monika M.

Katastrophal - das erste und letzte Mal dort gewesen.
Wir waren dort um eine Kette zur Konfirmation unserer Tochter zu kaufen mit Gravur. Nette Beratung und es hieß es kann alles so gemacht werden. Abholung nächste Woche. Soweit so gut, wir haben uns darauf gefreut. Ein Tag vor Abholung kam der Anruf die Gravur ginge so dann doch nicht. Die alternative die nur Name und Datum war, war uns zu wenig da wir schon im Laden deutlich sagten das uns die Gravur sehr wichtig ist und viel bedeutet. Wir haben hin und her überlegt und hatte nochmal angerufen, dann war ein Mann am Telefon, absolute unfreundlich. Auf meine Frage ob wir die Kette stornieren könnten, da es sich um ein Herzensgeschenk handelt und uns ja zugesichert wurde das alles so mit der Gravur klar geht und nun ja doch nicht, dann würden wir gerne stornieren. Darauf hin dufte ich mich richtig dumm, laut und unverschämt von diesem Herren anmachen lassen. Hab versucht ruhig zu bleiben und nach der Kollegin gefragt die wirklich nett war. Er war wohl die Urlaubsvertretung der Chefin und wollte wohl dort direkt den Chef raushängen lassen aber sowas geht GARNICHT! Und es sollte doch möglich sein wenn man eine Leistung zugesichert bekommt und diese dann doch nicht geht, das man stornieren und das Geld zurück bekommen kann, immerhin war es nicht unsere Schuld. Aber Service und Kunden verstehen das scheint für diesen Herren ein Fremdwort. Daher werden wir den Laden nie wieder betreten noch empfehlen.

S T.

Defekte Uhr wurde an uns verkauft. Erstmal soll die Batterie leer gegangen sein. Nach Wochen wurde uns gesagt, dass die gesamte Reihe dieser Modelle defekt sind. Als wir unser Geld verlangten, dann auf ein Mal müsste die Uhr mindestens 3 Mal an Hersteller geschickt werden. Daraufhin haben Wir den Hersteller angerufen, da wurden wir versichert, dass dieser Information nicht stimmt. Sozusagen fühlt man sich auf dem Arm genommen. Als wir den Filialleiter gesagt haben, wenn wir irgendwo online die gleiche Uhr gekauft hätten und hätten wir unser Geld schon längst erhalten hätten. Dann sagt er unverschämt, da wir lieber online kaufen sollten. Wenn wir nach Kontaktdaten von einem Vorgesetzten oder eine Email für Beschwerde gefragt haben, sagt er uns, dass es nichts bringe, da am Ende er diese Email bekommt und dass er die Email antwortet. Mal schauen wie lange Oro Vivo unser Geld behalt. Es ist ja wunderbare Kundenservice. Bravo!

Steffi

Leider ist dieser Laden in keinster Weise zu empfehlen.
Ich habe dort eine Junghans-Automatikuhr im 4-stelligen Bereich gekauft und leider wiederholt zur Reparatur gebracht, da die Gangreserve nicht die versprochene Laufzeit hatte. Mir wurde gesagt, dass kommt von den Umwelteinflüssen und eine Reparatur kostet um die 300€; (die Uhr ist täglich im Uhrenbeweger und in einer geschlossenen Schublade - da ich sie nur an besonderen Anlässen trage - da fragt man sich: welche Umwelteinflüsse?)
Als ich die Uhr wieder abholen sollte, war ein großer Kratzer im Ziffernblatt hinter dem Deckglass (!!) und weitere tiefe parallel laufende Kratzer auf der Rückseite (die angeblich von mir stammen sollten, was ich aber definitiv ausschließen kann.) Auch wenn dies der Fehler von Junghans war, sollte ein kompetentes Personal im Laden diese Mängel nach Erhalt der reparierten Uhr, sofort erkennen und sie umgehend wieder zurück schicken, noch bevor der Kunde kontaktiert wird.
Als die Uhr erneut zur Abholung bereit war, kam nur eine scheinheilige Entschuldigung ohne einen Versuch den Kunden durch eine angemessene Entschädigung oder ähnliches zufrieden zu stellen. Zumal die Uhr insgesamt gute drei Monate unterwegs war.
Zum Glück gibt es noch weitere Juweliergeschäfte in der Nähe, die bestimmt kompetenteres und freundlicheres Personal haben.

Annalena B.

Ich bin mittlerweile schon regelmäßig Kundin gewesen und wurde immer bestens beraten. Ihr Verkäufer nimmt sich Zeit für die Kundschaft und hat alles im Blick. Wenn es nicht auf Anhieb eine Lösung für meine Anliegen gegeben hat, dann hat er sich immer darum bemüht zufriedenstellende Alternativen für mich zu ermöglichen.