S-Bahn Kundenzentrum Gesundbrunnen - Berlin

Nadine

Selbst 1 Stern ist zu viel. Die sind unwillig und meilenweit davon entfernt kundenorientiert zur arbeiten. Menschen die ihren Job hassen und darum schlecht ausführen. Eigentlich bedauernswerte, unglückliche Kreaturen, die ihren Frust an den Kunden ablassen. Selbst die zentrale Hotline empfiehlt, lieber zum Kundencenter im Ostbahnhof zu fahren!!!!

Achim A.

Ich war gestern im Kundenzentrum Gesundbrunnen, um mein Abo von Berlin AB auf das Deutschlandticket umzustellen. Da ich Plastik vermeiden möchte, hatte ich mich bereits für das digitale Ticket auf meinem Handy entschieden. Leider konnte ich den Wechsel online nicht selbst durchführen. Nach Rücksprache mit dem S-Bahn Kundenservice erfuhr ich, dass dies nur durch einen ausgefüllten Antrag möglich ist, den man per Mail, Post oder persönlich einreichen muss.

Da ich in der Nähe des Gesundbrunnens war, entschied ich mich, den Antrag vor Ort abzugeben. Zu meiner Enttäuschung war die erste Mitarbeiterin, mit der ich sprach, leider sehr unfreundlich und wenig hilfsbereit, was meine Erfahrung zunächst negativ prägte. Sie war richtig anstrengend und unfreundlich. So schlimm kann nicht sein.

Zum Glück kam Frau Vogel zur Hilfe (ich hoffe, der Name ist korrekt), die die Situation sofort erkannt hat und mir sehr schnell und kompetent weitergeholfen hat. Sie war ausgesprochen freundlich, professionell und hilfsbereit – genau das, was man sich von einem guten Kundenservice wünscht.

Während meine erste Begegnung leider enttäuschend war, möchte ich Frau Vogel ausdrücklich loben. Ihr Engagement verdient 5 Sterne, und ich hoffe, dass sie in Zukunft weiterhin ihre Kolleginnen und Kollegen mit ihrem vorbildlichen Service inspiriert.

Herzlichen Dank, Frau Vogel, für Ihre großartige Unterstützung!

DailyBest

Die Damen an der zweiten und vierten Schalter behandeln Kunden völlig respektlos und unprofessionell und haben eine offensichtlich rassistische Haltung, insbesondere gegenüber ausländischen/schwarzen Kunden. Wie stellt man solche Leute bei der BVG ein? sie haben eine sofortige Kündigung verdient!!!!

Achim E.

Der Alexanderplatz ist bekannt zum Einkaufen, bringt aber auch viel Kriminelles mit sich ! Seine Sachen sollte man immer im Blick haben !!

Mo M.

Also, da die Webseite unserer tollen Verkehrsbetriebe Angst vor Kundenmeinungen hat, nun auf diesem Weg: Ich habe eine wirklich superschöne Erahrung gemacht: Nach einer enttäuschenden Auskunft eines Mitarbeiters, dass die zuständige Mitarbeiterin erst 3 Stunden später da sei, sagte die Mitarbeiterin Frau Roth vom Nebenschalter, dass sie mir weiterhelfen könne, wenn ich etwas warten könne, bis sie das Anliegen der aktuellen Kundin bearbeitet hätte. Ich wartete und beobachtete, wie Frau Roth mit unendlicher Geduld der älteren Kundin , die Angst hatte, einen Fehler zu machen, in fließendem Polnisch alles immer wieder erklärte, ohne die Stimme zu heben oder andere Anzeichen von Ungeduld zu zeigen. Auch mir beantwortete sie alle Fragen ohne den in Berlin an Schaltern häufig üblichen Oberlehrerunterton.
Lieben Dank Frau Roth für die wunderschöne Erfahrung und Ihnen eine schöne Vorweihnachtszeit und persönliches Glück.

Dirk R.

Die Dame müsste sich anstrengen noch unfreundlicher zu sein. Schlimmer geht es nicht! Hat mir nicht zugehört und gleich Vorwürfe gemacht, wenn ich einfach nur eine AboKarte zurückgeben wollte. Die anderen Kunden hatten auch nicht viel mehr Glück auf etwas Freundlichkeit. Das war gegen 10 Uhr. Prost Mahlzeit, wer am Nachmittag kommt.

Kevin B.

Unfreundliche Mitarbeiter die laut der Dame keine Berechtigung haben um ihren Job zu machen wie z.B. in meinem fall das Schülerticket verlängern was ein anderer Kollege innerhalb von 5 Minuten erledigt hatte

Kai-Uwe S.

Ich bin von diesem Kundenzentrum am Bahnhof Gesundbrunnen begeistert. Mein kleines Problem wurde dort fachkundig, sehr freundlich und schnell gelöst! Vielen, vielen Dank an den tollen Mitarbeiter dort und die fantastische Betreuung. Ich kann das Kundenzentrum als kompetente Ansprechpartner absolut empfehlen-vielen Dank!